Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja ponudnika Vernovus d.o.o. zajemajo vsa področja ter ključne pogoje določene z:

• Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
• Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP)
• Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1)
• Obligacijskim zakonikom (OZ, 97/2007-UPB1)
• mednarodnimi kodeksi e-poslovanja.

Prav tako zajemajo vsa določila Pravilnika o zasebnosti, ki je v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: GDPR).

S spletno trgovino Vitaminklinik.si (v nadaljevanju tudi » trgovina«) upravlja:

Vernovus d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto

matična številka: 9623159000
davčna številka: SI43164641,

Vernovus d.o.o. upravlja s spletno trgovino vitaminklinik.si in je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »prodajalec«).

Sledeči splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Vitaminklinik.si, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine.
Urejajo poslovni odnos med Vernovus d.o.o. in končnim kupcem.

Varnost poslovanja

Upravitelj te spletne trgovine uporablja ustrezna tehnološka in programska orodja za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna trgovina je zaščitena z SSL certifikatom. Secure Sockets Layer (kratica SSL) je kriptografski protokol, ki omogoča varno komunikacijo na medmrežju, na primer pri brskanju po spletu in med e-poštnim komuniciranjem, kjer se pojavlja potreba po prenosu podatkov zaupne narave (npr. osebni podatki in številke kreditnih kartic).

Dostopnost informacij

Vitaminklinik.si se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

• podatke o podjetju Vernovus d.o.o, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto, matična številka: 9623159000
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta),
• bistvene lastnosti artiklov ter rok veljavnosti tega podatka,
• dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
• cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
• način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
• časovno veljavnost ponudbe,
• rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
• pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Naročila in spremembe naročil

Oddaja naročila

• Uporabnik odda naročilo preko spletne trgovine tako, da izbere želene izdelke, izpolni zahtevane podatke in potrdi naročilo.
• Z oddajo naročila se uporabniku izpiše predogled naročila z vsemi bistvenimi podatki.
• Naročilo je potrjeno v trenutku, ko je plačilo uspešno izvedeno oziroma ko uporabnik odda naročilo z izbrano plačilno metodo, ki ne zahteva takojšnjega plačila.

Zaključena naročila

Z oddajo naročila in uspešno izvedenim plačilom se naročilo šteje za dokončno potrjeno.

Zaradi tehničnih omejitev avtomatiziranega sistema za obdelavo naročil in fakturiranje, ki samodejno generira račun ob izvedenem plačilu, že zaključenih naročil ni mogoče spreminjati. To vključuje:

• odstranjevanje in/ali dodajanje posameznih izdelkov v naročilu,
• spreminjanje količin,
• delna vračila,
• kakršne koli druge retroaktivne posege v vsebino naročila.

Spremembe naročil v izbranih primerih

Sprememba naročila je mogoča samo v naslednjih primerih:

• če je stranka izbrala plačilo po povzetju
• če je stranka izbrala plačilo po predračunu/TRR, pri čemer plačilo še ni bilo izvedeno
• če v obeh zgornjih primerih naročilo še ni bilo predano v pakiranje ali odpremo.

V teh primerih lahko stranka zaprosi za spremembo naročila, ki se izvede, če je to skladno s tehničnimi zmožnostmi postopka obdelave.

Spremembe naročil pri že izvedenem plačilu

Če stranka pri že plačanem naročilu naknadno zahteva spremembo vsebine naročila, ponudnik zaradi tehničnih omejitev avtomatiziranega sistema naročila ne more več urejati, spreminjati in prilagajati.

V takšnih primerih lahko ponudnik naročilo le v celoti prekliče, kupnino v celoti vrne stranki, stranka pa lahko po želji odda novo naročilo.

Stranka je o preklicu naročila in vračilu kupnine obveščena po elektronski pošti.

Obdelava naročil

Obdelava, potrjevanje in izpolnjevanje naročil potekajo izključno v okviru avtomatiziranih postopkov informacijskih sistemov ponudnika.

Odstopanja od teh postopkov so mogoča samo v primerih, ko tako izrecno določa zakonodaja.

Plačila

Plačilo se izvede preko razpoložljivih plačilnih metod, navedenih v spletni trgovini.

Ob uspešnem plačilu se račun generira in izda samodejno.

V primeru preklica naročila ponudnik kupnino vrne na enak način, kot je bila prejeta, razen če se stranka in ponudnik izrecno dogovorita drugače.

Kupodprodajna pogodba

Kupoprodajna pogodba med Vernovus d.o.o. in kupcem je v spletni trgovini www.vitaminklinik.si sklenjena v trenutku oddaje naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za Vernovus d.o.o. kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku www.vitaminklinik.si

Izdaja računa

Vernovus d.o.o. pošlje račun za nakup v elektronski obliki na elektronski naslov kupca takoj po opravljenem in obdelanem naročilu. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Promocijska koda

Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena, razen ob prijavi na e-novice, kjer je koda za prvi nakup veljavna do pokoriščenja. Informacije o aktualnih promocijah in morebitne promocijske kode so objavljene na spletni strani prodajalca, v e-novicah, v objavah na socialnih omrežjih, v oglasnih sporočilih ali katerem drugem mediju ter so veljavne do preklica oz. do zaključka posamezne promocije.

V primeru, da kupec izkoristi promocijsko kodo, a naročilo s koriščeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti te kode ni več upravičen. Uporaba promocijske kode:

• Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico. Ko končate z dodajanjem artiklov v košarico, nadaljujte s klikom na gumb Na blagajno. Izberite način dostave, navedite naslov za dostavo in izberite način plačila.
• V istem koraku v polje promocijska koda, vpišite promocijsko kodo in vnos potrdite s klikom na gumb Uporabi.
• V vsakem nakupu je možno izkoristiti le eno promocijsko kodo (na primer: ob naročilu 2 artiklov lahko sočasno uporabite največ 1 promocijsko kodo).
• Vrednost vašega naročila mora biti vsaj 1 € višja od vrednosti promocijske kode za popust.
• Ko vpišete promocijsko kodo, se vrednost promocijske kode avtomatsko odšteje od cene vašega naročila v zadnjem koraku – Povzetek naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.
• Kombinacija različnih oblik ugodnosti (koda za popust, promocijska koda in bonus) znotraj istega naročila ni mogoča.

Uporaba in veljavnost kod v času akcij

• Veljavnost in uporaba vseh kod za popust je odvisna od pogojev določene promocije. Kod v določenih časovnih obdobjih, npr. v času večjih promocijskih akcij, kot so obletnica, Black Friday ali drugih posebnih akcij, ki že vsebujejo znižanja, ni možno uporabiti oz. so neaktivne.
• V primeru, da vsebuje promocija ali akcija posebno opredelitev glede uporabe kod (npr. “kode v času promocije ne delujejo/niso aktivne” ali podobno), je to določilo v zvezi z uporabo kod absolutno veljavno. 
• Kode za popust niso prenosljive, jih ni mogoče zamenjati za gotovino in jih ni mogoče kombinirati z drugimi popusti ali akcijami, razen če je izrecno določeno drugače.

Pravila nagradnih iger

Opredelitev pojmov

Organizator nagradne igre je prodajalec Vernovus d.o.o, Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto. Udeleženec nagradne igre je fizična oseba, ki sodeluje v razpisanih nagradnih akcijah. Dobitnike nagrad določi funkcija računalniškega izbora naključno ali jih določi komisija organizatorja.

Pravica sodelovanja v nagradni igri (in ostalih podelitvah artiklov ali bonov)

Udeleženci nagradne igre so lahko fizične osebe, ki so državljani Republike Slovenije. V nagradni igri ne morejo sodelovati osebe, zaposlene pri organizatorju nagradne igre in njihovi ožji družinski člani ter osebe zaposlene pri drugih pravnih osebah, povezanih z izvedbo te nagradne igre. Pravne osebe ne morejo biti udeleženec nagradne igre. V nagradni igri ne morejo sodelovati osebe, ki ne sprejmejo pravil nagradne igre. Šteje se, da je udeleženec sprejel pravila nagradne igre s tem, ko je sodeloval v razpisani nagradni igri.

Pravila sodelovanja v nagradni igri

Za sodelovanje v nagradni igri ni potreben nakup storitev ali proizvodov organizatorja nagradne igre.

Elektronsko nagradno žrebanje

V žrebanju lahko sodelujejo vsi udeleženci nagradne igre. En udeleženec lahko v nagradnem žrebanju sodeluje samo enkrat. Rezultat žreba je dokončen. Pritožba ni mogoča. Dobitnik bo o prejetju in načinu prevzema nagrade obveščen po elektronski pošti.

Obveznosti izžrebanca

Izplačilo nagrade v gotovini ni možno, ravno tako je ni mogoče zamenjati za drug artikel. Dobitnik je dolžan organizatorju nagradne igre v pisni obliki (e-pošta) posredovati svoje osebne podatke – ime, priimek, naslov, e-naslov in telefonsko ter davčno številko, vse najkasneje v dveh dneh po prejemu obvestila, da je dobitnik nagrade.

Plačilo vseh davkov od nagrad (vključno z DDV-jem) je odgovornost organizatorja. Organizator bo dobitnikom nagrad poslal potrdilo v skladu z zakonom o dohodnini in pravilnikom o dostavi podatkov za odmero dohodnine. Nagrajenec je dolžan prijaviti vrednost nagrade v napoved za odmero dohodnine. Ob prevzemu nagrade je nagrajenec dolžan izpolniti izjavo o prevzemu nagrade. Organizator ni odgovoren za davke, ki se lahko pojavijo v povezavi s kakšnimi drugimi nagradami. V kolikor nagrajenec ne izpolni vseh obveznosti, se šteje, da nagrajenec nagrade ne želi sprejeti ter je tako organizator v razmerju do nagrajenca prost vseh obveznosti po tej nagradni igri in pridobi pravico z nagrado razpolagati v kakršenkoli drug namen. Nagrade niso prenosljive. V kolikor organizator nagradne igre v roku treh (3) delovnih dni od trenutka, ko dobitniku pošlje obvestilo o tem, da je bil izžreban, iz katerega koli razloga (npr.: dobitnik izjavi, da nagrade ne želi sprejeti, naslov ali elektronski naslov je nepopoln ali napačen ipd.) ne prejme vseh potrebnih podatkov ter izjave, da želi prejeti nagrado, se šteje, da dobitnik nagrade ne želi sprejeti ter je tako organizator v razmerju do izžrebanca prost vseh obveznosti po tej nagradni igri in pridobi pravico z nagrado razpolagati v kakršenkoli drug namen.

Varstvo osebnih podatkov

Organizator nagradne igre vse osebne podatke, ki jih ob izvedbi nagradne igre pridobi od udeležencev, varuje v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Organizator sme osebne podatke, pridobljene od udeležencev uporabljati izključno za namene, za katere so bili pridobljeni. Udeleženec nagradne igre soglaša, da mu organizator lahko pošilja obvestila v zvezi s ponudbo organizatorja. Udeleženec oziroma njegov skrbnik ali zakoniti zastopnik lahko kadarkoli prekliče svoje soglasje za uporabo osebnih podatkov, pridobljenih v nagradni igri za namene neposrednega trženja. Organizator nagradne igre si pridržuje pravico, da podelitev nagrad organizira kot javni dogodek. S sodelovanjem v nagradni igri udeleženec dovoljuje, da se njegovo ime in naslov uporabijo v avdio, foto in video materialu organizatorja nagradne igre. Izžrebanec dovoljuje organizatorju nagradne igre objavo svojih osebnih podatkov v sredstvih javnega obveščanja in na svetovnem spletu z namenom obveščanja o rezultatih žrebanja oziroma prevzema nagrade.

Objava pravil nagradne igre

Udeleženci nagradne igre z oddajo svojih podatkov prek vnosne forme na tej strani soglašajo, da so s pravili seznanjeni in se zavezujejo, da bodo ravnali v skladu s pravili nagradne igre. V primeru kakršnegakoli spora ali nejasnosti štejejo ta pravila za primarna v odnosu do vseh morebitnih drugih objav, bodisi v tiskani, elektronski ali katerikoli drugi obliki.

Pravno obvestilo

Spletna trgovina Vitaminklinik.si in vsi podatki na njej, besedila, slike izdelkov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

Izjava glede prehranskih in zdravstvenih trditev pri opisih izdelkov

Vse informacije na straneh spletne trgovine Vitaminklinik.si (www.vitaminklinik.si), so zgolj informativnega značaja in nikakor niso namenjene, kot nadomestilo za nasvete lečečega zdravnika ali drugega zdravstvenega osebja, prav tako ne morejo biti nadomestilo za ustrezno zdravstveno pomoč, saj niso priznana s strani zdravstvenih avtoritet. Izdelki in trditve o posameznih izdelkih na tej spletni trgovini, niso bili ocenjeni s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za zdravljenje ali preprečevanje bolezni. Tekstovni opisi posameznega izdelka so zgolj informativne narave in niso bili potrjeni s strani Evropskega inštituta za varnost hrane (EFSA). V primeru, da jemljete še kakšna zdravila in druga prehranska dopolnila, se pred kombiniranjem le-teh posvetujete s svojim zdravnikom.

Odstop od pogodbe

V skladu z zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), 134. člen, imajo potrošniki možnost, da pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali izven poslovnih prostorov, v roku 14 dni pisno sporočijo podjetju svojo odločitev za odstop od pogodbe, brez potrebe po navedbi razloga za takšno odločitev. Pogoj za odstop od pogodbe in uveljavljanje vračila kupnine je, da so vrnjeni izdelki nepoškodovani, v original embalaži in original zaprti. Podjetje je kupcu dolžno vrniti le kupnino za izdelke, ne pa tudi za poštnino, če je bila ob naročilu izdelkov poštnina strošek kupca. Prav tako kupec sam nosi strošek poštnine za vračilo izdelkov, če se je zanj odločil iz neutemeljenih razlogov. 

Potrošnik lahko svoj odstop od pogodbe izrazi tako, da pošlje elektronsko sporočilo na [email protected] in priloži izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe. Odgovornost za dokazovanje pravilne uveljavitve pravice do odstopa nosi potrošnik.

Potrošnik mora vrnjene izdelke poslati s priporočeno pošto in shraniti dokazilo o pošiljanju. V primeru izgube paketa, je to njegovo dokazilo, da je bila pošiljka res poslana. V nasprotnem primeru sam nosi odgovornost za izgubo paketa in ni upravičen do vračila kupnine. Potrošnik mora skupaj z vračilom blaga vedno priložiti tudi izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe.

Naslov za vračilo blaga:

Vitaminklinik skladišče
Razlagova ulica 4
2000 Maribor

Ko potrošnik odstopi od pogodbe, mora podjetje brez odlašanja, vsekakor pa v 14 dneh od prejema vrnjenih izdelkov, vrniti kupnino, v kolikor je vračilo izdelkov ustrezno – to pomeni, da so izdelki nepoškodovani, v original embalaži in original zaprti. Če o napaki obstaja spor, mora podjetje v roku 8 dni podati potrošniku pisni odgovor in pojasnilo. Prodajalec ni odgovoren za napake, ki so vidno povzročene s strani kupca. 

Vračilo kupnine se izvede z istim načinom plačila, ki ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno odloči za drugo sredstvo plačila.

Uveljavljanje stvarne napake in pravica do reklamacije

• Če dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim ali specifikacijam naročenih izdelkov (dostava izdelkov s stvarno napako), mora kupec o tem obvestiti prodajalca v osmih dneh od datuma prejema izdelkov. To stori s poslanim sporočilom na elektronski naslov [email protected]. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda in testira, da se ugotovi obstoj ali neobstoj napake.
• Če napake z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec o napaki obvestiti prodajalca v osmih dneh od dneva, ko jo je opazil, sicer izgubi pravico do reklamacije.

Omejitve odgovornosti prodajalca po šestih mesecih

Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku šestih mesecev od nakupa izdelka, razen če je dokazano, da je napaka obstajala že pri nakupu in jo je kupec ob pravem času ustrezno sporočil prodajalcu ter je prodajalec ni mogel ali ni hotel ugotoviti. To zadeva posebej spodnje skupine izdelkov, ki jih urejajo drugi zakoni in ne zgolj ZvPot (Zakon o varstvu potrošnikov):

• zdravila,
• prehranska dopolnila, kjer je označen režim shranjevanja, pri katerem neustrezno shranjevanje lahko povzroči oksidacijo ali pokvarljivost sestavin (to velja posebej pri izdelkih, ki ne vsebujejo konzervansov in aditivov proti strjevanju). Ker potrošnik prodajalcu ne more zagotoviti, da so bili izdelki hranjeni skladno z predpisanim režimom, odstop od pogodbe ali uveljavljanje reklamacije po šestih mesecih ni mogoča.
  • Neustrezni pogoji shranjevanja in rokovanja (vključno z izdelki, ki so bili predolgo odprti) lahko povzročijo hitrejšo pokvarljivost izdelka, ne glede na označen rok trajanja, in povzročijo škodo ponudniku.
  • Nezmožnost zagotavljanja ustreznih pogojev je poglaviten razlog, da potrošnikove pravice po odstopu od pogodbe in reklamacije ni mogoče uveljavljati po preteku šestih mesecev od nakupa.
• kozmetični izdelki, kjer je označen režim shranjevanja; neustrezno shranjevanje lahko povzroči razslojevanje sestavin dvofaznega sistema, bio kozmetika, kozmetika brez konzervansov/stabilizatorjev, eko kozmetika.

Prodajalec ne odgovarja za morebitne neopazne napake v vsebini originalno zaprtega izdelka. Potrošnik ali kupec, ki je pravočasno in pravilno obvestil ponudnika o napaki, ima pravico zahtevati od ponudnika eno od sledečih možnosti:

• odpravo napake na izdelku,
• delno ali celotno vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako,
• izdelek z napako zamenjati z novim brezhibnim izdelkom,
• vrniti plačani znesek.

Vračilo blaga v primeru napak ali poškodovanih izdelkov 

Če je do napake prišlo na strani podjetja, kot je napačno pakiranje ali poškodovan izdelek, stroške pošiljanja krije podjetje. V nasprotnem primeru, torej če se je za odstop od pogodbe oz. za vračilo izdelka odločil kupec brez utemeljenega razloga, se strošek prvotne poštnine ne vrača in jo nosi kupec sam. 

V primeru prodaje lahko podjetje zadrži vračilo že opravljenih plačil vse do trenutka, ko prejme vrnjeno blago nazaj, ali dokler potrošnik ne zagotovi dokaza o vračilu blaga. To velja, razen v situacijah, ko podjetje omogoča, da blago prevzame samo.

Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, potrošnik nima pravice do odstopa od naročila v primerih, določenih v 135. členu ZVPot-1.

Štetje roka

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Jamčevalni zahtevki in druge pravice potrošnika

(1) V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:

1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

(2) Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti iz tega odseka. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

(3) V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka iz prvega odstavka tega člena.

Vzpostavitev skladnosti

(1) Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

(2) Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.

(3) Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

(4) Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

• je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
• izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin. (5) Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

(6) Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

(7) Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, prodajalec zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.

(8) Kadar je treba blago, ki je bilo nameščeno v skladu z njegovo naravo in namenom, preden se je pokazala neskladnost, za namene popravila ali zamenjave blaga odstraniti, obveznost popravila ali zamenjave blaga vključuje tudi odstranitev neskladnega blaga in namestitev nadomestnega ali popravljenega blaga oziroma kritje stroškov te odstranitve in nove namestitve.

(9) Potrošniku ni treba plačati za običajno uporabo zamenjanega blaga v obdobju pred zamenjavo.

Odgovornost

Za zaplete in težave, ki bi nastale ob morebitni nepravilni uporabi blaga/storitev, podjetje Vernovus d.o.o. ne odgovarja. Prav tako zaposleni v spletni trgovini Vitaminklinik.si niso pristojni za osebno reševanje morebitnih težav glede uporabe blaga/storitev. Ponudnik ni odgovoren za posledice uporabe prehranskih dopolnil in ostalih izdelkov, kupljenih preko spletne strani, ki nastanejo zaradi uporabe, ki ni v skladu z navodili za uporabo teh izdelkov. Vsi podatki na spletni strani ponudnika so uporabni zgolj kot vir splošnih informacij in niso nadomestilo za posvet z zdravnikom ali dermatologom. V zvezi s svojim zdravstvenim stanjem oziroma boleznijo se obvezno obrnite na osebnega zdravnika ali farmacevta. Kupec oziroma uporabnik mora pred uporabo prebrati in upoštevati navodila, priložena določenemu izdelku. Pred uporabo natančno preberite navodila. O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom/dermatologom.

Varovanje osebnih podatkov in splošni pogoji poslovanja

Upravljalec spletne domene/strani www.vitaminklinik.si, Vernovus d.o.o. ter lastnik domene/blagovne znamke Vitaminklinik.si/Vitaminklinik, Voditelj.si, Marko Potrč s.p., se kot upravljalca osebnih podatkov uporabnika, zavezujeta k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in ZVOP-2. Poleg družbe Vernovus d.o.o., ki je upravljalec osebnih podatkov uporabnika, z osebnimi podatki uporabnika upravlja ter jih obdeluje tudi imetnik spletne domene vitaminiklinik.si, Voditelj.si, Marko Potrč s.p.. Glede obdelave osebnih podatkov uporabnikov veljajo pravila določena s prej citirano veljavno zakonodajo. Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete v zavihku https://vitaminklinik.si/splosni-pogoji-poslovanja/. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.

Vitaminklinik.si (oziroma družba, ki s spletno domeno/stranjo upravlja ter imetnik domene), si pridržujeta pravico do spremembe Splošnih pogojev poslovanja. Spremembe bodo objavljene na spletni strani www.vitaminklinik.si/splosni-pogoji-poslovanja/ .

Vernovus d.o.o. ter lastnik domene, Voditelj.si, Marko Potrč s.p., ki obdelujeta osebne podatke za spletno stran www.vitaminklinik.si (v nadaljevanju: upravljalca osebnih podatkov) zbirata osebne podatke posameznikov v okviru zakonitega opravljanja dejavnosti spletne trgovine pod blagovno znamko VITAMINKLINIK, iz prijav uporabnikov v bazo za e-novice, med drugim tudi z organizacijo raznih nagradnih iger, žrebanj in podobnih dogodkov, kjer se zbira osebne podatke sodelujočih v nagradnih igrah ter se jih vpiše v bazo. Osebni podatki, ki se jih zbira so: ime, priimek, kraj bivanja, statistična regija bivanja, e-mail ter telefonska številka. Upravljalca bosta vse osebne podatke sama ali preko pogodbenega obdelovalca osebnih podatkov obdelovala v skladu z zahtevami vsakokrat veljavne zakonodaje varstva osebnih podatkov.

Šteje se, da je s prijavo na e-novice, v nagradno igro ali v žreb, sodelujoči seznanjen, da upravljavca ali njuni pogodbeni obdelovalci osebnih podatkov, njegove osebne podatke obdelujejo in si jih medsebojno posredujejo za namen izvajanja nagradne igre, podelitve nagrade ali/in neposrednega trženja.

Osebni podatki, ki jih upravljavca uporabljata za neposredno trženje se hranijo do preklica. Podatki o nagrajencu pa se hranijo do poteka zakonskega roka hrambe.

Pritožbe in spori

Vernovus d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Vernovus d.o.o. se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se kupec s prodajalcem Vernovus d.o.o. lahko poveže po elektronski pošti na [email protected]. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova [email protected]. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Vernovus d.o.o. se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Vernovus d.o.o. prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izključitev odgovornosti

Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za morebitne posledice pri uporabi spletne trgovine in njenih vsebin, vključno s kakršnokoli materialno ali nematerialno škodo. Uporabnik je sam odgovoren, da vsebino v spletni trgovini uporablja smotrno v svoje najvišje dobro.

Kljub temu, da je spletna trgovina zaščitena z SSL protokolom, obstaja možnost za zlorabo spletne trgovine, na kar ponudnik nima vpliva. Iz tega razloga ponudnik izključuje odgovornost pri morebitnem prenosu zlonamerne programske opreme, ki bi se lahko uporabniku namestila na napravo, s katere dostopa do spletne trgovine. Ponudnik svetuje, da se uporabniki pred nevarnostjo okužbe ustrezno izobrazijo o tej tematiki in zavarujejo svoje naprave pred morebitnim prenosom zlonamerne programske opreme.

Kljub temu, da si ponudnik prizadeva v spletni trgovini zagotavljati točnost in ažurnost podatkov z vso skrbnostjo, obstaja možnost, da zaradi mnogoterosti izdelkov ali hitrih sprememb informacij so lahko informacije o artiklih, roki dobave, cena ali katere druge informacije drugačne kot je navedeno v spletni trgovini ali pa so te nepopolne. Uporabnik je sam odgovoren preveriti informacije, če obstaja sum pred napačnimi in nepopolnimi informacijami. Pridržujemo si pravico do spremembe informacij o produktu vključno s slikami in vsemi ostalimi pripadajočimi informacijami brez predhodnega obvestila.

Ponudnik ni odgovoren za občasno nedelovanje spletne trgovine, morebitno netočnost informacij v spletni trgovini in tudi ne za morebitno škodo nastalo zaradi nedostopnosti, uporabe ali nezmožnosti uporabe informacij v spletni trgovini.

V primeru, da je uporabnik naročil artikel, ki ima navedene napačne ali nepopolne informacije, bo ponudnik uporabnika o tem obvestil in omogočil odstop od naročila. V kolikor uporabnik po oddanem naročilu in pred prejetjem artikla na dom sam ugotovi, da ima artikel navedene napačne informacije, je obvezan javiti napako v spletni trgovini, ponudnik pa mu omogoča preklic ali zamenjavo naročila.

Ponudnik se aktivno ukvarja s posodabljanjem fotografij v spletni trgovini zato je potrebno vse slike jemati kot simbolične. Nekatere lastnosti artikla na sliki ne odražajo dejanskega stanja artiklov (npr. velikost artikla na sliki).

Ponudnik ne odgovarja za vsebino komentarjev v spletni trgovini, ki jih podajo uporabniki. Ponudnik lahko zavrne komentarje, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča dejstva ali žaljive vsebine tako za druge uporabnike kot tudi za samega ponudnika.

Ponudnik si pridržuje pravico do vsebinskih in drugih sprememb v splošnih pogojih poslovanja in spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

Ponudnik si pridržuje pravico za spremembo prodajne ponudbe v spletni trgovini brez predhodnega obvestila. Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strani. V posameznih primerih pa se lahko zgodi, da vam ponudnik izdelka ne more dostaviti, ker je razprodan in ni več na zalogi. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Vernovus d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Vernovus d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Dodatna pojasnila glede nakupa

Kupec je po Obligacijskem zakoniku naročen paket dolžan prevzeti in plačati odkupnino. V kolikor kupec naročenega blaga, ki je poslano s plačilom po povzetju ne prevzame v nobenem primeru, in je po preteku čakalnega roka na prevzemni točki vrnjen na naslov podjetja, se le-to NE šteje kot odstop od pogodbe, saj je slednja še vedno veljavno sklenjena in gre za enostranski nenapovedan odstop kupca od pogodbe. V kolikor kupec paketa ne prevzame s tem dejanjem podjetju povzroča finančno škodo. Kupec je v primeru neprevzema tako odgovoren za plačilo stroškov pošiljanja in pošiljanja/vračanja izdelkov podjetju, za kar mu bo prodajalec izstavil račun, ki ga je kupec dolžan poravnati, saj pogodbe ni prekinil. V primeru neplačila računa, se zadeva ureja s terjatvijo. Terjatve ureja zunanje podjetje. V primeru lažnih naročil bomo IP naslov predali v nadaljnjo obravnavo kot zlorabo. Stroški neprevzema znašajo 10,00 EUR in vključujejo administrativne stroške, stroške pakiranja, pošiljanja in vračila pošiljke.

Ponudnik (podjetje) ima pravico, da odkloni/zavrne prodajo in pošiljanje naročil tistim kupcem, ki so v preteklosti podjetje oškodovala zaradi neprevzema paketa. Ponudnik te kupce obvesti po elektronskem sporočilu in jih seznani, da jim je naročilo iz plačila po povzetju spremenil v plačilo »nakazilo na TRR«. Stranka se sama odloči, ali bo naročilo poravnala ali ne. V kolikor ga ne, ponudnik kupcu ne pošlje oddanega naročila. Naročila s plačilom po TRR so odpremljena, ko/če ponudnik od kupca prejme plačilo na svoj bančni račun.